客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？

第1题：

客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？

第2题：

客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。

第3题：

服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

• A、客房经理
• B、楼层工作间
• C、客房办公室
• D、客房中心

第4题：

客房服务员在使用楼层钥匙时需注意（）。

第5题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第6题：

下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？

• A、钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
• B、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
• C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
• D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

第7题：

每日八点至八点十五分，客房经理需将（）分配给客房服务员，检查客房服务员仪容仪表，召开晨会布置计划卫生并告知相关重要事项。

• A、干净布件
• B、客房钥匙
• C、一次性客用品
• D、服务员每日清洁表

第8题：

大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

• A、客房钥匙
• B、客房备用钥匙
• C、楼层钥匙
• D、饭店总钥匙

第9题：

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要，以下关于对钥匙管理的描述，不正确的是哪项（）？

• A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还，并签上此员工的姓名
• B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
• C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用，
• D、如钥匙遗失，应马上报告客房经理

第10题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。