以下关于客房楼层钥匙的使用和管理，操作不规范的是哪项（）？

第1题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

第2题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第3题：

客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。

• A、掌握和控制客房状况
• B、负责失物招领
• C、负责叫醒服务
• D、发放客房用品

第4题：

下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。

• A、统一调度对客服务工作
• B、负责客房的清洁
• C、负责管理楼层钥匙
• D、负责控制客房状态

第5题：

在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第6题：

下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项（）？

• A、钥匙需配备钥匙挂绳，挂在脖子上，放在上衣口袋内，并随身携带，任何员工发现钥匙遗失，必须马上报告客房经理寻找。
• B、客房楼层卡的有效期是一个月，每月第一周星期一早上上班时更新。
• C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用，严禁外借。
• D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台，并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

第7题：

（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。

• A、客房服务中心
• B、饭店公共区域
• C、客房楼层
• D、客房

第8题：

大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

• A、客房钥匙
• B、客房备用钥匙
• C、楼层钥匙
• D、饭店总钥匙

第9题：

客房部的楼层总钥匙是用来开启整个饭店全部楼层的客房。

第10题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。