当服务员遇到客人或上级时应怎么对待？

第1题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第2题：

遇到客人醉酒时应该怎么办？

第3题：

服务员在走廊行走时，遇到迎面过来的客人应（）。

第4题：

服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

第5题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

第6题：

对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

第7题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第8题：

当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。

第9题：

当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。

第10题：

宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？