礼宾需在客人抵店前（）将客人的下车位预留好
第1题：
前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第2题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题：
抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。
第5题：
礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。
第6题：
客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。
第7题：
客人抵店前准备工作阶段的流程内容有哪些？
第8题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第9题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
第10题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。