掌握客人的抵店、离店时间有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及服务的顺利进行。
第1题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
第3题：
顾客循环包括预抵、抵店、住宿、离店四步骤。()
第4题：
VIP客人接待规程（）
第5题：
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。
第6题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第7题：
客人离店时服务工作主要有（）。
第8题：
A.掌握客人离店的准确时间
B.检查代办事项
C.送别客人
D.处理客人遗留事项
第9题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
第10题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？