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下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）A、设备管理B、系统和网络管理C、软件管理D、服务管理

题目

下列哪一项管理是ITIL的核心模块？（）

  • A、设备管理
  • B、系统和网络管理
  • C、软件管理
  • D、服务管理
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第1题：

2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。

A.业务管理
B.应用管理
C.服务管理
D.ICT基础设施管理

答案：C
解析：
在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

第2题：

网络管理与维护的发展大致经历了下列哪些阶段？（）

  • A、设备管理
  • B、系统和网络管理
  • C、软件管理
  • D、服务管理

正确答案:A,B,D

第3题：

()保障合法用户对资源安全访问,防止并杜绝黑客蓄意攻击和破坏的网络管理系统软件。

A、网络设备管理系统

B、应用性能管理系统

C、桌面管理系统

D、网络安全管理系统


参考答案：D

第4题：

在系统和网络管理阶段的最大特点就是（）

  • A、分层管理
  • B、设备管理
  • C、软件管理
  • D、服务管理

正确答案:A

第5题：

ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程，具体包括哪十个？


正确答案: 这十个流程被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理（或事件管理）、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理（或容量管理）、IT服务持续性管理和可用性管理。

第6题：

除了进程线程管理、存储管理、文件系统外，下列哪一个是属于操作系统的必要组成部分？（）

  • A、设备管理
  • B、资源管理
  • C、运行时系统
  • D、虚拟化模块

正确答案:A

第7题：

下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

  • A、订单管理
  • B、市场资料管理
  • C、市场统计分析
  • D、服务合同管理

正确答案:A

第8题：

操作系统通常包括的五大功能模块是

A．处理器管理、作业管理、存储器管理、设备管理和文件管理

B．处理器管理、作业管理、存储器管理、设备管理和数据库管理

C．作业管理、存储器管理、设备管理、应用软件管理和语言处理系统管理

D．服务程序管理、计算机网络管理、存储器管理、设备管理和文件管理


正确答案：A

第9题：

ITIL的核心模块是那个模块？描述构成该模块的核心流程和管理职能？


正确答案:ITIL的核心模块是服务管理，该模块包括服务提供和服务支持两个流程组，包括十个核心流程和一项管理职能，它们分别是服务级别管理、IT服务财产管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管理、事故管理和问题管理，一项管理职能为服务台。

第10题：

在车站配置视频服务器，其中车站视频服务器配置（）

  • A、WEB服务模块
  • B、设备管理服务软件模块
  • C、控制管理服务模块
  • D、数据库
  • E、路由器

正确答案:A,B,C,D

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