问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。

题目

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相似问题和答案

第1题：

系统分析阶段需要完成的任务是：( )

A、可行性解决方案

B、分析现行系统的业务流程

C、网络解决方案

D、软件编写和调试

参考答案：B

第2题：

房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施

答案：B

解析：

房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研；②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述；③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题；④将问题分类，确定解决问题的先后顺序；⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法；⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施；⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施；⑧解决下一个问题，直至问题全部解决；⑨进行新一轮的流程分析和重组。

第3题：

面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?

A.知识流程

B.人员管理流程

C.核实流程

D.运营管理流程

正确答案：A

第4题：

对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。

A、客户问题管理流程
B、《技术支援管理系统》
C、《网上问题处理系统》
D、网上问题处理流程

正确答案:C,D

第5题：

业务流程改造的基本原则是（　　）。

A、执行流程时，参与的人越少越好
B、选择好解决方案后安排专人负责实施
C、在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好
D、将问题分类，确定解决问题的措施
E、修正解决方案，再次实施

答案：A,C

解析：

业务流程改造的基本原则是：执行改造流程时，参与的人越少越好；在流程服务对象（顾客）看来，越简单越好。根据这一原则的要求，可以采用下面一些改造策略：①将几个工序合并，由一个人完成。房地产经纪机构可以凭借信息技术的支持，把分割成许多工序或工作的流程按其自然形态进行重组。②将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。

第6题：

对问题管理描述正确的是（）。

A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

答案：B

解析：

问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

第7题：

房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是（　　）。

A、组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B、绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C、将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D、选择最好的解决方案，安排专人负责实施

答案：B

解析：

第8题：

外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么()。

A.实现流程的闭环

B.实现知识的整合和发布

C.保证遇到同样问题是能够及时解决

D.确保解决方案是可行的

E.对流程进行优化

正确答案：ABC

第9题：

低压新装流程配表时发现电能表方案存在问题，需要修改电能表方案，可以通过（）回到电能表方案环节（）

A流程回退

B流程挂起

C流程调度

D流程召回

A
略

第10题：

通常我们在进行彩铃的webserver和数据库组网时，需要考虑对组网进行优化，下列哪些工作是需要做的（）

A、FEP和CTIServer不能合设
B、如果管理流程和呼叫流程均彩铃VXML流程，则需要使用不同的WebServer来运行呼叫流程和管理流程
C、在WEBSERVER使用的机器上，每台机器的host文件增加数据库浮动IP地址和数据库所在的双机名的映射
D、管理流程和呼叫流程的DB分开，以管理流程使用的数据库为主数据库，呼叫流程使用从数据库

正确答案:B,C,D

问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。

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