为了表示对客户的尊重，即使客户完全错误，我们也应表示“您说完全正确”。

第1题：

处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。

第2题：

为表示对业主及客户的尊重，可双手用力进行握手。

第3题：

第4题：

在日常工作、商务活动中，为了表示对客户的尊重、谦虚、恭敬，常常使用敬语和谦语，比如久仰、恭候、拜访、告辞、失陪、留步、劳驾、包涵，请问以下哪些也属于应经常使用的礼貌用语（）

• A、赐教
• B、拜托
• C、光临
• D、打扰

第5题：

对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

• A、投诉即是客户对我们发出警讯
• B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
• C、投诉表示客户对我们已彻底失望
• D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

第6题：

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

第7题：

虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区

第8题：

在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。

第9题：

在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。

第10题：

我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。