引导客户时,表示对客户尊重的手势应该是怎样的?

题目

引导客户时,表示对客户尊重的手势应该是怎样的?

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第1题:

客户经理和客户一起走路时要略走在客户()一点,以表示对客户的尊重。

A.前面

B.后面

C.左面

D.右面


本题答案:A

第2题:

提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()

  • A、重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;
  • B、表示能为他解决问题是你的荣幸;
  • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;
  • D、给客户不相关的好处;
  • E、不管客户提出什么要求,先承诺下来;

正确答案:A,B,C

第3题:

在客户维护时,个人理财业务人员不需要注意的原则是( )。 A.替客户着想 B.诚实守信 C.适当引导客户 D.尊重客户


正确答案:C
个人理财业务人员在进行客户维护时通常需要遵守的原则包括:不为难客户原则、替客户着想原则、尊重客户原则、诚实守信原则。

第4题:

引导客户就坐的手势为()

  • A、高位手势
  • B、低位手势
  • C、坦臂手式
  • D、前位式

正确答案:D

第5题:

在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。

  • A、手腕
  • B、手臂
  • C、手掌
  • D、双手

正确答案:B

第6题:

在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。


正确答案:错误

第7题:

大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()

  • A、单手指向客户需要办理业务的方向
  • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
  • C、右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向

正确答案:C

第8题:

在引导客户上楼时,应该是()

A、客户走在右侧,自己走在左侧

B、客户走在左侧,自己走在右侧

C、自己走在客户左侧右侧均可

D、以上均不正确


参考答案:A

第9题:

下列描述在三姿规范中不扣分的是()

  • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
  • B、大堂引导员指引手势五指张开
  • C、客户提交现金或凭条.卡(折/单).单据时,与客户交接物品.递送名片时,需做到双手接递
  • D、引导员以规范的站姿迎接客户

正确答案:A,C,D

第10题:

为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示“您说完全正确”。


正确答案:错误

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