我们首先可以给员工讲一下，设想如果他们不穿工装，则客户会不会对他们产生信任，提示出员工的工装是增强自信，潜意识里影响客户认知的背景。
第1题：
A、保证
B、责任感
C、可依赖感
D、感情
第2题：
员工取工装时，收发员应快速高效地将工装取出，把工装（）递给员工。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）
第5题：
如果客户双臂紧抱，则说明他们（）。
第6题：
第7题：
如果我们表露出的兴趣，会激发客户更多的表达他们的想法，从而可以使我们搜集到更多的信息。
第8题：
客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是( )。
A. 相互竞争或侵犯
B.目标、计划或任务不协调
C.对有限资源的竞争
D.优先权或标准的冲突
第9题：
一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）
第10题：
员工进出库必须穿着工装佩戴工牌