客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）
第1题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第2题：
第3题：
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。
A、5
B、10
C、20
D、30
第4题：
（）是指咨询员把来访者言语和非言语行为中包含的情感整理后，反馈给来访者。
第5题：
对价值中立的理解正确的是（）
A来访者在描述问题时不应该带有价值判断
B咨询师不对来访者进行价值评判
C咨询师对来访者所持的价值观给予完全的接纳
D咨询时要尊重来访者的价值观
第6题：
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。
A.3
B.5
C.7
D.10
第7题：
对于咨询员来说，在咨询过程中让来访者复述你的反馈意见是（）
A不必要
B有时需要
C必须的
D错误的
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
咨询分为当面咨询和电话咨询，其分类的主要依据是（）
A来访者的数量或规模
B咨询中对来访者资源的侧重点
C咨询采用的主要途径
D依据的不同理论基础
第10题：
对于咨询来说，在咨询过程中让来访者复述你的反馈意见是（）