客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
第1题：
A、深入了解客户业务，研究潜在需求
B、看客户是否有数据备份需求
C、对于小微企业，介绍实用的SaaS产品
D、什么都不做，直接放弃
第2题：
保安员在出入口履行疏导职责时，正确的做法是（）。
第3题：
A、会谈之初，采用有结构劝导方式引导来访者进入会谈主题
B、会谈之初，亦沉默等待来访者的思考和梳理
C、多用倾听技巧引导来访者的自我开放
D、真诚、尊重、主动关心来访者并构建良好的咨访关系来鼓励表达
第4题：
接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
第5题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
第6题：
展厅内接到新意向客户电话或送别来访客户后，给客户手机发送短信应包含以下哪些内容？（）
第7题：
国际漫游来访客户在中国使用GPRS业务时，按（）。
第8题：
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。
A、递给客户适合的宣传材料
B、记录客户咨询的内容
C、将咨询内容向网点负责人反馈
D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
E、告诉客户到其他网点咨询
第9题：
在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
第10题：
邀请客人来访，哪些做法是符合礼仪的（）