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引宾时，尽量走在宾客的后方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步距离。

题目

引宾时，尽量走在宾客的后方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步距离。

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第1题：

为宾客引路应走在宾客的侧前方,距离宾客()引导前行。

A.两三步

B.两三米

C.四五步

D.四五米


参考答案：A

第2题：

酒店服务的目的（）

  • A、尽量满足多数宾客的需求
  • B、尽量满足少数宾客的需求
  • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

正确答案:C

第3题：

客房清扫应以不打扰宾客或尽量少打扰宾客为原则,因此,应尽量安排在宾客在房间时进行。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

在陪同、引导宾客上楼梯时，应请宾客走在（），下楼时应让宾客走在（）。在迎接宾客时，应走在（）；在送宾客时，应走在（）。

  • A、前面、后面、前面、前面
  • B、前面、后面、后面、前面
  • C、前面、后面、前面、后面
  • D、后面、前面、前面、后面

正确答案:C

第5题：

在为宾客引路指示方向时，应用手明确指向方向，面带微笑，眼睛看着目标，并兼顾宾客是否会意到目标。


正确答案:错误

第6题：

进房后应征询宾客意见摆放行李,向宾客道别后,应面向宾客退三步再转身走出房间,面朝房内将门轻轻关上。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

引导步要尽可能的走在（）整个身体半转向宾客方向。


正确答案:宾客左侧前方

第8题：

引导的方法是()，以手势指示方向

A、不要目视宾客

B、要目视宾客

C、不要斜视宾客

D、要斜视宾客


本题答案：B

第9题：

在走廊的引导方法是（）。

  • A、应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；
  • B、应走在宾客的后面
  • C、应与宾客并肩而行

正确答案:A

第10题：

会务员礼仪对引领服务标准要求描述不正确的（）

  • A、引领宾客时，站于宾客的侧前方2-3步左右的距离，微微行礼后，以指引的手势，告知宾客即将前往的方向
  • B、引领时需注意宾客的行走速度，依照宾客的速度来决定自己的行走速度，注意与之保持适当的距离
  • C、如果引领距离较短，需一直保持指引手势；如距离较远，则可以在开始时示意，行走时就可以正常行走，但在台阶、转角等一些特殊的地方需用手势告知。到位后，再次示意
  • D、在引领就做事，手势要放低

正确答案:D

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