简述书面回复投诉件的操作标准。
第1题：
投诉客户回访时限是()。
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成
B.投诉责任部门回复之日起1天内完成
C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
第2题：
请简述受理上门投诉操作标准。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
第5题：
售后服务模块能进行以下哪些操作（）
第6题：
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案：ABCD
第7题：
一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。
第8题：
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第9题：
简述叶片操作机构的回复机构的组成与动作。
第10题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对客户书面投诉提出的问题应进行（）回复。