什么叫重复投诉（）

第1题：

什么是精密度和准确度？什么叫重复精密度和再现精密度？
精密度是表达分析数据分散程度的一个指标，用偏差值来控制。精密度分为重复精密度和再现精密度。
重复精密度指同一分析者在同一条件下所得数据的精密度。
再现精密度指不同的分析者或在不同的实验室、不同的条件下所得数据的精密度。
准确度是表达分析数据与真实值符合程度的一个指标，用它说明数据的准确可靠性，常用误差来量度。一般使用标准样控制数据的准确度。
略

第2题：

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

第3题：

第4题：

技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

• A、普通投诉
• B、重复投诉
• C、升级投诉
• D、大面积投诉

第5题：

简述重复投诉率分析

第6题：

投诉分析包括（）。

A投诉率分析

B重复投诉率分析

C投诉集中度分析

D投诉案例分析

第7题：

（）可以反映企业处理投诉的能力

• A、投诉率
• B、重复投诉率
• C、投诉集中度
• D、工业区投诉率

第8题：

第9题：

计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素（）。

• A、投诉时间周期
• B、重复投诉次数
• C、投诉次数总和
• D、零售客户总数

第10题：

什么叫重复接地？