投诉有哪些种类()

题目

投诉有哪些种类()

  • A、批量投诉
  • B、升级投诉
  • C、重复投诉
  • D、重大投诉
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相似问题和答案

第1题:

常见投诉种类有哪些,如何处理?


正确答案: (1)申请被拒
按照不同的拒绝原因告知并安抚客户,如为可以重新审核的情况可根据客户要求为其安排重审。
(2)额度太低
如为集团客户建议提供收入证明为其安排调额申请,或持卡半年再致电申请。如为WALK-IN客户建议使用半年后再致电申请。
(3)账单未收到
为其重新邮寄账单或建议今后多使用电话银行或网上银行查询账务信息,如多期账单未收到建议修改邮寄地址。
(4)宣传解释错误、柜面操作错误或太平洋信用卡中心客服专员回答错误。先进行话术安抚,然后进行必要的调查。如确因我行差错对客户造成经济损失的,受理为客户安排免除费用。
(5)系统错误导致客户账户中产生费用先进行话术安抚,并为其安排免除费用。

第2题:

火源的种类有哪些?仓库火灾的种类有哪些?


正确答案: 明火与明火星;电火;化学火和爆炸性火灾;自燃;雷电与静电;聚光;撞击和摩擦;人为破坏
普通火;油类火;电气火;爆炸性火灾;

第3题:

司法部《司法鉴定执业活动投诉处理办法》对投诉人有哪些要求?


参考答案:

被投诉人应当如实陈述事实、提供有关材料,不得提供虚假、伪造的材料或者隐匿、毁损、涂改有关证据材料。司法行政机关在调查过程中,发现被投诉人的违法违规行为仍处在连续或者继续状态的,应当责令被投诉人立即停止违法违规行为。


第4题:

网店中常见的客户投诉种类是()。

  • A、邮费投诉
  • B、发票投诉
  • C、订单投诉
  • D、产品投诉

正确答案:A,B,C,D

第5题:

客户投诉重点有哪些?


正确答案: 内外勾结、收受客户礼品礼金、接受客户宴请等;公开或变相索要客户钱物或故意侵占客户利益;服务态度蛮横,与客户发生争吵,故意刁难客户;接待客户查询、咨询时,敷衍推诿。

第6题:

投诉类型有哪些?


正确答案: 从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。
从投诉的内容来分,可分为产品投诉、服务投诉和价格投诉3种。

第7题:

《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?


正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定,投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。

第8题:

12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些?


正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记,填写举报投诉登记表,并对举报投诉进行筛选甄别,根据举报投诉的类型、性质和地点,转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心,并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉,及时反馈举报投诉人并说明理由。

第9题:

投诉的种类有哪些?并分别作出解释。


正确答案: 投诉事件种类分为:有效投诉和无效投诉两类;
1、有效投诉:对物业公司人员服务态度、工作质量的投诉,经查证后属实的,确定为有效投诉
2、无效投诉:超出物业服务业务范畴之处的,确定为无效投诉。

第10题:

处理投诉的基本程序有哪些?


正确答案:承认宾客投诉的事实;表示同情和歉意;同意客人要求并决定采取措施;感谢客人的批评指教;快速采取行动,补偿客人投诉损失;要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施;总结提高。