什么是投诉?投诉的类型有哪些?

题目

什么是投诉?投诉的类型有哪些?

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相似问题和答案

第1题:

客人投诉有哪些基本类型?其处理方法是什么?


正确答案: (1)对设备、设施的投诉。对这类投诉的处理方法是:
①应立即通知工程部等有关部门,进行实地察看,并视具体情况采取积极的相应措施。
②应在问题解决后,再次打电话联系客人,确认客人所投诉的问题是否已得到解决。
(2)对饭店服务质量的投诉。处理这类投诉的方法是:
①首先向客人道歉,并尽快采取措施进行补偿性服务,切勿当着客人的面训斥员工或部门。
②减少这类投诉的最好方法是强化员工对客服务的专业知识、操作技能、技巧等培训。
(3)对员工服务态度的投诉。减少这类投诉的最好解决办法是加强对员工的服务意识教育,加强员工对客关系以及心理素质方面的培训,提高员工的职业道德水平。
(4)对异常事件的投诉。对于这类投诉,前厅部员工应在力所能及的范围内想方设法帮助解决,如实在无能为力,应尽早作出解释,以得到客人谅解。

第2题:

《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些?


正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定,下列情形不予受理:
(一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
(二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;
(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;
(四)超过旅游合同结束之日90天的

第3题:

投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是()。

A.投诉类型

B.业务类型

C.投诉类别

D.业务类别


参考答案:B

第4题:

投诉类型分为()

  • A、服务投诉
  • B、营业投诉
  • C、现场投诉
  • D、供电质量
  • E、其他投诉

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

投诉处理完毕后,检查资料是否完整,按照()顺序分类归档。

  • A、时间、险类、机构、投诉类型
  • B、时间、机构、投诉类型、险类
  • C、险类、时间、机构、投诉类型
  • D、投诉类型、险类、时间、机构

正确答案:B

第6题:

投诉类型有哪些?


正确答案: 从投诉的等级程度来分,可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。
从投诉的内容来分,可分为产品投诉、服务投诉和价格投诉3种。

第7题:

《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些?


正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定,投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉:
(一)认为旅游经营者违反合同约定的;
(二)因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的;
(四)其他损害旅游者合法权益的。

第8题:

药学服务过程中投诉的类型有( )。

A.对药师态度的投诉

B.对药品质量的投诉

C.对药品数量的投诉

D.对药品价格的投诉

E.对不良反应的投诉


正确答案:ABCDE
考察列药学服务过程中药学投诉类型的掌握。

第9题:

95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。

  • A、重复投诉
  • B、升级投诉
  • C、大面积客户投诉
  • D、重启投诉

正确答案:A,B,C,D

第10题:

客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


正确答案:正确