呼入电话服务有()种类型。

题目

呼入电话服务有()种类型。

  • A、咨询电话
  • B、投诉电话
  • C、查询电话
  • D、销售电话
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第1题:

呼入电话服务有类型()。

A.咨询电话

B.投诉电话

C.查询电话

D.销售电话


正确答案:ABD

第2题:

处于通话状态的消防电话总机,当有其他消防电话分机呼入时,会提示通话正忙。


答案:错
解析:
处于通话状态的消防电话总机,当有其他消防电话分机呼入时,发出声、光呼叫指示信号,通话不受影响。消防电话总机在通话状态下可以允许或拒绝其他呼叫消防电话分机加人通话。

第3题:

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量,其合规值是多少?

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%


正确答案:C

第4题:

开通()业务后,用户可暂时不受理呼入电话,如有电话呼入时,用户的电话机不响铃,用户所有外来电话将由电信公司代答,且用户打电话不受限制。

  • A、热线服务
  • B、免打扰服务
  • C、来电显示
  • D、遇忙回叫

正确答案:B

第5题:

缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰,可暂不受理呼入电话,如有电话呼入时,将由电话局代答的业务。


正确答案:错误

第6题:

下列属于11185呼入业务基本处理的有()。

A、电话调查

B、电话营销

C、业务咨询

D、业务查询


参考答案:C,D

第7题:

95598服务水平与下列哪些指标有关?()

  • A、系统发起转人工总量
  • B、人工有效接起电话总量
  • C、自动语音呼入量
  • D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

正确答案:A,B,D

第8题:

呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量,合规值:()≤2%。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入,答复、处理客户服务要求,完成当班正常工作。


正确答案:正确

第10题:

呼入电话服务通常是指哪些服务?


正确答案:呼入电话服务通常是指受理查询、登记预约、电话目录直销、报名登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线等,旨在为客户提供信息及解决问题。

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