客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核

第1题：

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

A对

B错

第2题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第3题：

第4题：

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。

第5题：

信用卡服务的主要渠道是（）。

• A、综合客户服务中心
• B、信用卡客户服务中心
• C、呼入业务服务中心
• D、呼出业务服务中心

第6题：

客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）

• A、呼入式客户服务中心
• B、综合客户服务中心
• C、呼出式客户服务中心
• D、单一客户服务中心

第7题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

• A、小时接话量
• B、平均后处理时长
• C、一次问题解决率
• D、出勤率

第8题：

95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。

A10

B5

C12

D6

第9题：

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

• A、呼入销售类业务
• B、呼出销售类业务
• C、呼入非销售类业务
• D、呼出非销售类业务

第10题：

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。