一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。
第1题：
预约的种类包括：（）
第2题：
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
第3题：
如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
第4题：
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
第5题：
网上银行预约服务包括（）三项功能。
第6题：
根据乘客通过电讯、网络或口头约定等方式提出的预约租车要求，按约定时间和地点提供出租汽车服务这种服务方式是（）
第7题：
预约的内容包括（）
第8题：
《预约任务分配表》需要确定：（）
第9题：
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
第10题：
服务时限管控故障工单有效预约的条件（）