可能导致客户不满的因素包括（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

根据双因素理论的观点，下列哪个命题是错的？（）

• A、激励（＋）导致满意
• B、保健（＋）导致不满意
• C、激励（—）导致没有不满意
• D、保健（—）不会降低努力程度

第5题：

可能导致客户不满的因素包括：（）

• A、产品质量
• B、价格水平
• C、服务态度
• D、企业品牌

第6题：

答案：B

解析：

本题考查双因素理论。

激励因素具备导致员工满意，A项说法正确；

激励因素缺失导致员工没有满意，不是不满，B项说法错误；

双因素理论实践应用：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。C项说法正确；

让员工满意和防止员工不满是两回事，D项说法正确。

本题为选非题。

第7题：

导致客户流失的因素有（）。

• A、在别处买到更便宜的产品
• B、服务人员对客户的需求漠不关心
• C、对产品不满意
• D、自然的改变喜好
• E、搬家

第8题：

第9题：

如果客户经理的表现不够真诚，客户就很容易察觉，并且对公司产生不满情绪，导致（）。

第10题：

按照双因素理论，那些能够导致员工不满意的因素属于（）。

• A、保健因素
• B、激励因素
• C、工作因素
• D、制度因素