零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
第1题：
简述劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？
(1)劳动定员标准应由以下三大要素构成：
1)概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。
2)标准正文。它由一般要素和技术要素构成。在一般要素中，包括标准名称、范围和引用标准三项内容。在标准的技术要素中，应包括定义、符号、缩略语，各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。
3)补充。这一部分包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等项内容。
(2)行业定员标准包括：
1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
3)规定各类人员划分的方法和标准。
4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。
5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
6)各工种、工序的工艺流程及作业要求。
7)采用的典型设备与技术条件。
8)用人的数量与质量要求。
9)人员任职的国家职业资格标准（等级）。
第2题：
构成组织形象的要素有哪些？其中软、硬要素各包括哪些主要内容？
完整的组织形象是由一系列的要素构成的，其中既包括软要素，也包括硬要素。软要素主要是指组织中与人有关的要素；硬要素则是指组织中与物有关的要素。
（1）组织形象的软要素：软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容：①组织成员的数量和质量。②组织的群体心理氛围。③组织的方针政策和管理水平。④组织的道德形象。
（2）组织形象的硬要素：组织形象的硬要素指组织中软要素以外的所有客观要素，具体包括：①组织的地理位置。②组织的建筑群落和环境布置。③组织拥有的生产、技术设备。④组织的生活娱乐设施。⑤组织的资金状况。⑥组织的产品。⑦组织的无形资产。
略
第3题：
第4题：
礼仪的构成要素包括四个方面；礼仪的（）、礼仪的（）、礼仪的（）、礼仪的（）。
第5题：
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。
第6题：
第7题：
图书的构成要素包括哪些
第8题：
《收费服务礼仪标准》中常用服务规范有哪些内容？
第9题：
什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
第10题：
JIT的基本构成要素有哪些？它们分别包括哪些内容？