什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

题目

参考答案和解析

正确答案: 主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。服务人员的岗位规范主要是由服务态度、服务知识与服务技术三部分构成。

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相似问题和答案

第1题：

岗位规范的内容不包括( )．

A．岗位劳动环境规范

B．岗位劳动规则

C．定员定额标准

D．岗位培训规范

正确答案：A
A【解析】岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定．岗位规范涉及的内容多，覆盖范围广，大致包括以下几个方面：①岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范．劳动条件和环境的内容通常出现在工作说明书中．

第2题：

按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括()

A:管理岗位培训规范
B:生产岗位工作规范
C:管理岗位考核规范
D:生产岗位考核规范
E:生产岗位技术业务能力规范

答案：A,B,C,D,E

解析：

按岗位规范的具体内容，岗位规范有以下几种基本形式：(l)管理岗位知识能力规范；(2)管理岗位培训规范；(3)生产岗位技术业务能力规范；(4)生产岗位操作规范，亦称生产岗位工作规范（标准）；(5)其他种类的岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。

第3题：

岗位规范的内容不包括()。

A:岗位劳动环境规范

B:岗位劳动规则

C:岗位培训规范

D:定员定额标准

参考答案：A

第4题：

(2016年5月)岗位规范的主要内容不包括( ) 。

A.岗位劳动规则
B.职务晋升规则
C.定员定额标准
D.岗位培训规范

答案：B

解析：

P15-18
岗位规范的主要内容，大致涉及以下几个方面：(1)岗位劳动规则。(2)定员定额标准。(3)岗位培训规范。(4)岗位员工规范。

第5题：

按岗位规范的具体内容，岗位规范的基本形式包括()。

A:管理岗位知识能力规范
B:生产岗位操作规范
C:管理岗位培训规范
D:生产岗位考核规范
E:生产岗位技术业务能力规范

答案：A,B,C,D,E

解析：

本题考查的是岗位规范的基本形式。

第6题：

岗位规范的内容包括( )．

A．岗位劳动规范

B．定员定额标准

C，岗位员工规范

D．岗位培训规范

E．工作权限

正确答案：ABCD
ABCD【解析】岗位规范涉及的内容多，覆盖范围广，大致包括以下几个方面：岗位劳动规范、定员定额标准、岗位培训规范和岗位员工规范．

第7题：

岗位规范的内容包括（　　）。

A.岗位劳动规则

B.定员定额标准

C.岗位工作权限

D.岗位培训规范

E.岗位员工规范

答案：A,B,D,E

解析：

岗位规范包括的内容多，覆盖的范围大，大致涉及以下几个方面：①岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范。

第8题：

服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第9题：

岗位规范的主要内容不包括（　　）。

A．岗位劳动规则
B．职务晋升规则
C．定员定额标准
D．岗位培训规则

答案：B

解析：

岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。其具体内容包括：①岗位劳动规则，即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范；②定员定额标准，即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析以及修订等各个环节所作的统一规定；③岗位培训规范，即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工职业技能培训与开发所作的具体规定；④岗位员工规范，即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

第10题：

岗位规范的内容包括()。

A:岗位劳动规则
B:定员定额标准
C:岗位员工规范
D:岗位培训规范
E:工作权限

答案：A,B,C,D

解析：

岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范包括：①岗位劳动规则；②定员定额标准；③岗位培训规范；④岗位员工规范。

什么是服务人员的岗位规范，主要包括哪些内容？

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