在供电服务规范中,现场服务包括哪些主要内容?

题目

在供电服务规范中,现场服务包括哪些主要内容?

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相似问题和答案

第1题:

故障抢修服务渠道包括()

  • A、供电营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、客户现场
  • D、电子渠道

正确答案:A,B,C

第2题:

《供电服务规范》要求,供电服务人员在受理客户咨询时,应怎么做? 


正确答案:在受理客户咨询时,应耐心、细致,尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复,应向客户致歉,并留下联系电话,经研究或请示领导后,尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时,应用客气周到的语言引导或提示客户,不随意打断客人的话语。

第3题:

机要投递服务规范的内容包括()三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


B

第4题:

《国家电网公司供电服务规范》第二十一条装表、接电及现场检查服务规范规定:供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置(),并请客户在工作凭证上()。

  • A、上锁;按手印
  • B、加封;签章
  • C、抄表;盖章
  • D、照相;按手印

正确答案:B

第5题:

供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些?


正确答案: (1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌:
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第6题:

《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定?  


正确答案:无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

第7题:

《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后,还应做好哪些工作?


正确答案: 应清理好现场,不能留有残留物和污迹,做到设备、场地清洁。同时主动征求客户意见,并将本部门联系电话留给客户。

第8题:

供电服务规范要求停电或限电时应注意哪些问题?


正确答案: (1)供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
(2)供电设施因临时检修需要停电的,应提前24小时通知重要用户或进行公告。
(3)对紧急情况下的停电或限电,客户询问时,应向客户做好解释工作,并尽快恢复正常供电。

第9题:

《农村供电营业规范化服务标准》(试行)的主要内容包括哪几个方面?


正确答案: 主要内容包括:
①营业环境;
②服务行为;
③电价电费;
④报装和维修;
⑤便民措施;
⑥社会监督。

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。