《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些?

题目

《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些?

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第1题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映供电公司公示营业时间是8:30-17:00,实行无午休制度,但是中午营业厅无人值班,应派发()业务。

  • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
  • B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务
  • C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
  • D、举报-行风廉政-服务行为

正确答案:C

第2题:

问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些?


正确答案: (1)95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。
(2)营业场所设置的意见箱或意见簿。
(3)信函。
(4)95598客户服务网站。
(5)领导对外接待日。
(6)其他。

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映供电公司X工作人员使用公用汽车办理私人事务,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
  • B、举报—行风廉政—公车私用
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第4题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“95598供电服务热线”服务方式有哪些?


正确答案:95598供电服务热线的服务方式包括客户自助、人工通话、短信、录音留言、电子邮件、传真。

第5题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映装表人员与客户发生争吵的行为,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—服务投诉—服务行为—装表人员服务态度
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第7题:

根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内、举报在()天内答复。

  • A、5;7
  • B、7;10
  • C、10;10
  • D、5;10

正确答案:D

第8题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映营业厅服务人员存有威胁客户的行为,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度
  • B、举报—行风廉政—服务行为
  • C、意见—供电服务—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:A

第9题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映网站无法登录、访问速度慢、网站运行不稳定的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
  • B、举报—行风廉政—服务行为
  • C、意见—供电服务—服务渠道—网站服务
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:C

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