雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是()。A、提示客户回家路线,提供地图或导航设定B、送别客户时,告知后续的回访关怀计划C、目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号D、送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里

题目

雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是()。

  • A、提示客户回家路线,提供地图或导航设定
  • B、送别客户时,告知后续的回访关怀计划
  • C、目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号
  • D、送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
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第1题:

送别新提车客户时,要送到哪里,说法正确的是?()

  • A、因为已经熟悉,无须送别
  • B、送到客户的新车车旁
  • C、送到展厅门口
  • D、送至公司门口,并等客户开车离开视线

正确答案:D

第2题:

接待客户时应做到以下哪些事项?()

  • A、及时上前迎接,礼貌招呼
  • B、客户离开时,应感谢客户光临
  • C、送别客户要送至停车场,帮助其打开车门
  • D、微笑、挥手送别客户

正确答案:A,C,D

第3题:

业务接待流程是指客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程。

判断对错


参考答案:(√)

第4题:

雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是:(),定制交车菜单,交车过程中突出重点环节;在完成所有交车环节前提下,根据客户需要,主动调整交车所需时间。

  • A、主动询问客户对交车过程的关注点
  • B、不需要了解客户关注什么
  • C、告知客户将要送的小礼品
  • D、不需要了解谁跟客户一起来

正确答案:A

第5题:

如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并什么地送别客户。()

  • A、主动
  • B、亲自
  • C、主动礼貌
  • D、微笑

正确答案:C

第6题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是()运用《交车面访表》完成面访;交车面访发生客户抱怨时,及时反馈和处理;下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

  • A、内训师
  • B、销售顾问
  • C、销售经理
  • D、客服经理或专员

正确答案:D

第7题:

在服务过程中,服务专员送别客户非常重要,下列合适的做法有()

  • A、与客户长时间交谈
  • B、询问客户是否有其它需要帮助的地方
  • C、为客户指示交通路线并引导出站
  • D、客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务

正确答案:B,C

第8题:

制单与报价中如果客户离开,需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间,并礼貌主动地送别客户。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

雪佛兰金领结交车送别客户流程中当日回访要做到的是客户交车离店时发送祝贺与感谢微信或短信;;客户交车离店后()发送微信或短信关怀。

  • A、一周内
  • B、三天内
  • C、二天内
  • D、当日恰当时间

正确答案:D

第10题:

雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。

  • A、让客户先看车,悄悄溜走一会
  • B、带客户一起去,免得客户乱走
  • C、让客户等着,不需要说明理由
  • D、请客户茶歇,并说明需离开时间

正确答案:D

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