问题：在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）A、再次投诉B、信访C、媒体发布D、上诉
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问题：突发事件是指发生在柜面（办公场所、柜面周边）或影响到柜面正常运营，对柜面及公司声誉、形象、（）构成负面影响并需要立即处理的事件。A、社会安全、公司人员B、人员安全、公司资产C、公司其他人员D、自身安全
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
问题：上班时间，女员工不应着（）A、中跟皮鞋B、无后跟带鞋C、运动鞋D、长筒靴
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署
问题：与人身保险相比，财产损失保险的保险利益的特殊性主要体现在哪些方面（）A、财产保险的保险利益产生于人与物之间的关系B、有量的规定性C、财产保险的保险利益要求在保险合同订立时到损失发生时的全过程中都存在D、保险合同是一种损失补偿合同
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五
问题：以下关于首问责任制中工作要求方面的说法正确的是（）A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常
问题：报案的方式有哪几种（）A、上门报案B、电话报案C、网上报案D、营销员传达报案
问题：目前很多车辆均有两个氧传感器，一前、一后，后面的氧传感器主要作用是（）A、加强催化效率B、反馈排气中氧气含量C、监测转化效率D、故障诊断
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
问题：发生车险需要现场查勘，主城区一般（）时间能够到达现场。
问题：提供优质的服务的企业，其客户会平均转告（）个人。A、3个B、5个C、7个D、9个
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务
问题：沟通中有的两种反馈方式，一种是正面的反馈，另一种是（）A、负面的反馈B、建设性的反馈C、积极的反馈D、消极的反馈
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
