零售客户的需求主要包括哪些?

题目

零售客户的需求主要包括哪些?

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

烟草公司提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件,是为满足零售客户的需求,具体是指()。

  • A、服务需求
  • B、成长需求
  • C、信息需求
  • D、参与需求

正确答案:A

第2题:

告知卷烟零售客户的主要信息有哪些?


正确答案: 告知卷烟零售客户的主要信息包括货源信息、总量商定、货源分配政策、新品上市、品牌促销、价格调整、客户分类、服务内容、服务程序、咨询与投诉渠道等信息。

第3题:

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()

A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重

B、帮助零售客户确定合理的零售价格

C、帮助零售客户选择合适的促销方式

D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构,即销售卷烟的品牌、规格


参考答案:AD

第4题:

客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、()、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

  • A、客户基本资料
  • B、业务相关处理资料
  • C、终端网络布局整体情况
  • D、客户订单信息

正确答案:C

第5题:

零售客户培训计划包括哪些内容?


正确答案: 零售客户培训计划的内容包括培训目标、培训对象、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容、培训经费等。

第6题:

客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。


正确答案:正确

第7题:

卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和()。

  • A、商业利润
  • B、利润需求
  • C、资金占用合理需求
  • D、盈利需求

正确答案:B

第8题:

电力客户服务的核心是满足客户的需求,它主要包括哪些需求?


正确答案: 满足客户的需求主要包括:要满足客户对电力产品的全部需求;要满足客户不断变化的需求;要满足不同客户的需求。

第9题:

卷烟零售客户需求主要包括哪些?


正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次:利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求:包括货源需求(即客户的订货需求)和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证,指客户希望所需货源有保证;货源供应公开、公平、公正,订货、结算、送货、拜访服务到位;资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱,获取商业利润。
安全需求:卷烟零售户经营涉及安全的主要方面,一是卷烟商品保管,二是防范卷烟偷盗与调包,三是资金安全,四是经营安全。
服务需求:因为客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动,因此烟草公司应及时提供各类信息,为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求:卷烟零售户的经营主体是人,除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求:当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时,客户对货源的需求较突出。

第10题:

影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些?


正确答案: 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多:
(1)烟草公司公开承诺的有效性;
(2)与零售客户关联的口碑宣传;
(3)零售客户过去经历的持续性;
(4)零售客户个人期望的满足度;
(5)零售客户临时强化需求因素。

更多相关问题