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大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）A、统计图分析法B、行业构成分析C、相关分析法D、聚类分析法

题目

大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）

  • A、统计图分析法
  • B、行业构成分析
  • C、相关分析法
  • D、聚类分析法
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第1题：

大客户信息资源的开发方法有哪些？


正确答案: （1）网上需求调查法
（2）连续式问卷调查统计
（3）内部资料调查法
（4）客户经理负责制
（5）对有代表性客户的调查
（6）从抱怨之中获取信息
（7）利用多元化的社会关系获取信息

第2题：

大客户信息资源整理原则是（）、（）、（）和（）。


正确答案:去伪存真原则；去粗取精原则；便于保存和利用原则；科学分类原则

第3题：

()是常见的维系大客户情感的一种方法。

A.长期进行服务跟进

B.利用数据库建立大客户档案

C.成立大客户俱乐部

D.定期对大客户进行访问


正确答案：C

第4题：

大客户信息资源的分析方法主要有（）、（）和（）。


正确答案:统计图分析法；相关分析法；聚类分析法

第5题：

大客户信息资源的分析方法有多种方式。通过数据库的整理找出有共性的客户，可有针对性的开展个性化的服务，属于下列方法的（）

  • A、统计图分析法
  • B、行业构成分析
  • C、相关分析法
  • D、聚类分析法

正确答案:D

第6题：

大客户信息资源分析类型（）

  • A、客户信息资源类型分析
  • B、客户构成分析
  • C、客户信用分析
  • D、客户等级分析

正确答案:A,B,C

第7题：

在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？


正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。

第8题：

简述大客户信息资源管理流程。


正确答案: （1）信息分类
（2）信息整理
（3）信息筛选
（4）信息存储
（5）信息输出
（6）信息利用
（7）信息反馈
（8）信息更新

第9题：

大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

  • A、利用信息资源预测大客户市场
  • B、利用信息资源挖掘市场
  • C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
  • D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

正确答案:A,B,C,D

第10题：

大客户信息资源的特点是什么？


正确答案:时间属性、内容属性、表达形式

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