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客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是（）。

题目

客户经理大客户信息资源的开发方法中。经常被普遍采用的方法是（）。

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第1题：

在搞好大客户信息资源的开发时对客户经理自身业务的要求有哪些？


正确答案: 客户经理应该对企业和客户企业非常了解，应该具有一些对客户来说可能相当宝贵的信息。如：
（1）自己的产品是什么？为客户可以对他们进行怎样的改进或怎样按具体的要求进行专门的考虑。
（2）自己产品所具有的特点对他们有什么好处，是否能满足他们具体的需求，如何使其最高效和最有效地使用。
（3）如何通过培训、回访服务或附加产品使客户了解企业产品可靠的质量和全面的功能。
（4）在这一行业中，产品和服务有了怎样的发展，这种发展将会很快给人们带来什么特别吸引人的东西和益处。
（5）即将开始的创新活动将对他们有什么益处。
（6）在产品的使用中还有什么新的可能性；其他的客户是怎么做的；什么又是不可能的；真正的局限性在哪里。
（7）竞争对手产品的长处和弱点；在评估他们的方式或解决方案时应当心什么。
（8）竞争对手的产品发生了怎样的变化；他们正在使用什么样的产品；他们的技术或经营战略有了什么样的发展。
（9）客户自己企业的其他方面发生了什么新的情况；他们企业其他部门使用你产品的情况如何并从中央到地方获得了什么益处。
（10）双方高层人士之间的关系进展如何，谈论的内容怎样。
（11）即将发生的法规、规则或其他规章制度方面的变化将给他们本身、给他们对产品的使用或他们的客户带去什么样的影响。
（12）购买和使用产品的方法；应该注意什么；如何对所有的这类产品进行评估等。

第2题：

大客户信息资源的分析方法主要有（）、（）和（）。


正确答案:统计图分析法；相关分析法；聚类分析法

第3题：

在竞争环境下，()通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。

A:强制某些企业普遍服务义务
B:接入亏损补偿制度
C:交叉补贴
D:设立电信普遍服务基金

答案：D
解析：
本题考查电信普遍服务管制方式。在竞争环境下，设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。

第4题：

大客户信息资源的开发方法中内部资料调查法包括的内容为（）

  • A、客户经理负责制
  • B、内部原始记录调查法
  • C、内部人员的沟通
  • D、内部客户数据调查法

正确答案:B,C,D

第5题：

大客户信息资源整理方法分为（）、（）和（）等。


正确答案:人工整理；计算机整理；综合整理

第6题：

大客户信息资源开发的基本要求（）

  • A、信息资源的实用性
  • B、信息资源的及时性
  • C、信息资源的广泛性
  • D、信息资源的持续性

正确答案:A,B,C,D

第7题：

大客户信息资源的分析方法有多种方式。大客户作为公司市场营销的重要一环，一举一动都应该给予密切关注，利用大客户信息资源分析整理，将与大客户有关联性的信息进行扩展深入属于下列方法的（）

  • A、统计图分析法
  • B、行业构成分析
  • C、相关分析法
  • D、聚类分析法

正确答案:C

第8题：

大客户信息资源的开发方法有哪些？


正确答案: （1）网上需求调查法
（2）连续式问卷调查统计
（3）内部资料调查法
（4）客户经理负责制
（5）对有代表性客户的调查
（6）从抱怨之中获取信息
（7）利用多元化的社会关系获取信息

第9题：

大客户信息资源的特点：（）

  • A、时间属性
  • B、可开发性
  • C、内容属性
  • D、表达形式

正确答案:A,C,D

第10题：

客户经理大客户信息资源的开发方法中，内部资料调查法包括（）、（）和（）。


正确答案:内部原始记录调查法；内部客户数据调查法；内部人员的沟通

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