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服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（

题目

服务的四把钥匙：（）（笑脸）、（）（眼神）、（）（问候）、（）（主动）。

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第1题：

最友善的问候方式是()。

A、手势

B、眼神

C、微笑

D、询问


答案：C

第2题：

在服务过程中对于相互问候不合适的是（）

  • A、主动大方
  • B、面带微笑
  • C、拍肩示好
  • D、眼神交流

正确答案:C

第3题：

对重点旅客做到“三知三有”,“三有”指()。

A.有登记、有服务、有交接

B.有登记、有问候、有服务

C.有问候、有服务、有交接

D.有问候、有登记、有交接


参考答案：A

第4题：

金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？


正确答案: 金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员 的特殊称谓。
饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务发个人或群体的称谓。他们的服装上带有国际饭店金钥匙组织组织授予的两把交叉金钥匙徽章。这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的只能。其中一把代表开起饭店综合服务的大门；另一把代表开起该城市综合服务的大门。也就是说，“金钥匙” 是饭店内外综合服务的总代理。
“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现，即宾客委托，职员代表饭店代办。因为它的高附加值区别与一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店也的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。

第5题：

问候顾客时要注意眼神交流，不能低着头或者背对着问候顾客


正确答案:正确

第6题：

“1234”服务礼仪标准中,“1”是指()

A、一张笑脸

B、一声问候

C、一杯水

D、一口普通话


参考答案：AD

第7题：

门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

  • A、微笑
  • B、目光
  • C、手势
  • D、眼神

正确答案:C

第8题：

在快递服服务李,()通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。

A、笑脸

B、牙齿

C、手臂

D、眼神


参考答案：C

第9题：

下列关于问候要求描述不准确的是（）

  • A、问侯要使用尊敬用语
  • B、询问时要用“请问”
  • C、问候时要有眼神交流
  • D、繁忙时问候用语可以省略

正确答案:D

第10题：

大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。


正确答案:正确

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