关于向客人推销产品时的态度,下列说法正确的是()。

题目

关于向客人推销产品时的态度,下列说法正确的是()。

  • A、温柔
  • B、诚恳
  • C、随和
  • D、坚决
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第1题:

关于客人使用信用卡付账,下列说法错误的是()

A.请客人签名

B.在客人输入密码时,服务员的目光要有意回避

C.将移动pos机交给交给客人刷卡

D.问客人的密码,帮客人输入


正确答案:D

第2题:

要做到酒店全员营销的意识,应从哪些方面入手?()

  • A、利用一切机会向客人推销产品
  • B、做好本职工作
  • C、推荐酒店产品
  • D、树立全局观念

正确答案:B,C,D

第3题:

注重仪容仪表,()提供规范化服务是礼貌待客的要求。

A、态度严肃

B、用语文明,尊重客人

C、模仿客人

D、向客人索取小费


参考答案:B

第4题:

向客人敬茶时,应怎样做才是正确的?


正确答案: 双手奉上放在客人的右手上方

第5题:

对无礼客人的接待,下列说法正确的是()

  • A、言辞拒绝
  • B、不卑不亢
  • C、客人说的都是对的
  • D、不能违背客人的意愿

正确答案:B

第6题:

对无礼客人的接待,下列说法正确的是()

A.言辞拒绝

B.不卑不亢

C.客人说的都是对的

D.不能违背客人的意愿


正确答案:B

第7题:

客人超过预订时间抵店,而房间已经出租时,下列做法欠妥的是()。

  • A、向客人加收半天房费
  • B、向客人说明房间已出租的原因
  • C、问清缘由
  • D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

正确答案:A

第8题:

协调餐厅服务员与后台厨房之间的关系,下列()做法是不正确的。

A.客人对菜肴给予表扬立即告诉厨师

B.客人要面向厨师致谢,服务员立即去请厨师

C.为客人上菜时告之客人厨师的姓名

D.无论客人对菜肴表扬与批评,服务员应抱一种与己无关的态度


正确答案:D

第9题:

关于咖啡店的迎宾服务,下列说法正确的是()。

  • A、让客人自己找座位
  • B、引导客人到合适的座位
  • C、立即点单
  • D、立即上餐

正确答案:B

第10题:

在向客人推销客房时,下列正确的做法是()。

  • A、把握客人的特点进行推销
  • B、推销时应突出客房的价值
  • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
  • D、有选择地由高到低报价

正确答案:A,B,D

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