顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）A、正确对待顾客提出的异议B、完整听取顾客对异议的复述C、分析情况发生的可能性与不可能性D、及时、合情、合理的处理

第1题：

第2题：

顾客对油品质量有异议的处理程序是什么？

第3题：

第4题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

• A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
• B、顾客异议是推销的障碍
• C、顾客异议是成交的前奏与信号
• D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

第5题：

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

• A、与顾客争论
• B、强调药店方面没有失误
• C、打断顾客的投诉
• D、微笑接受并说理解的话

第6题：

不属于处理顾客异议策略的是（）。

• A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
• B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
• C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
• D、要选择处理异议最佳的时机

第7题：

顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么？

第8题：

第9题：

在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。

• A、不发表意见，转移话题
• B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
• C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
• D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议

第10题：

顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。