当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。

题目
多选题
当顾客异议一经产生,推销人员应做到()。
A

正确理解、区别与判断不同的异议

B

及时总结顾客异议

C

适时处理顾客异议

D

推销员对顾客异议总结,并征得顾客对这个总结的认同

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第1题:

人员推销的程序一般是:寻找(),(),接近顾客,推销洽谈,处理异议,成交及善后工作。


正确答案:潜在顾客;约见顾客

第2题:

当顾客说“谢谢。我们不需要这种产品时”是指客户认为自己不需要推销所推销的产品而产生异议,产生需要异议的原因很多,大体可归纳为哪三类?


正确答案: 1.客户认识不到对产品的需求,因而表示拒绝
2.有意到有需要,有些困难不能购买,又不想直接加答推销员的问题,因而以不需要作为拒绝购买的借口
3.客户确定不存在对产品的需求
作为推销员,首先要做的工作便是弄清不需要的真正原因。

第3题:

对待顾客异议的正确态度有()

A、顾客异议是推销介绍的必然结果

B、顾客异议是推销的障碍

C、顾客异议是成交的信号与前奏

D、推销人员应科学的预测顾客异议


参考答案:ACD

第4题:

人员推销的工作步骤是寻找顾客、接近准备、接近顾客、()、处理异议、达成交易和跟踪服务。

  • A、订购单获取
  • B、推销面谈
  • C、推销技巧
  • D、销售人员培训

正确答案:B

第5题:

对顾客异议的不正确态度有()。

  • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
  • B、顾客异议是推销的障碍
  • C、顾客异议是成交的前奏与信号
  • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

第6题:

属于产品方面异议产生的原因为()。

  • A、推销品价格
  • B、顾客的消极心理
  • C、顾客支付能力
  • D、推销员不力

正确答案:A

第7题:

当推销人员用反问法处理顾客异议时,是为了了解顾客异议的()。

  • A、科学依据
  • B、具体内容
  • C、心理状态
  • D、真实内涵

正确答案:D

第8题:

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案:B

第9题:

顾客产生异议是推销过程中出现的非正常现象,推销员一定要处理好异议,建立企业与推销对象统一体。()


正确答案:错误

第10题:

为了实现推销洽谈的目的,推销人员需要实现()方面的任务。

  • A、向顾客传递推销信息
  • B、针对顾客的需要展示推销品的功能
  • C、处理顾客的异议
  • D、促使顾客做出购买决策

正确答案:A,B,C,D

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