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在顾客提出异议之前及时解答的好处是（）。

题目
多选题
在顾客提出异议之前及时解答的好处是（）。
A

避免争论

B

能赢得顾客的信任

C

避免怠慢顾客

D

可以多听多问

E

节省推销时间

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第1题：

销售人员在不同的环境下,可根据不同潜在顾客的需求和购买动机,及时调整自己的销售策略解答顾客的疑问,满足顾客的需要,这是人员销售的()。

A、长远性

B、完整性

C、选择性

D、灵活性


参考答案：D

第2题：

在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。

A对

B错


错
略

第3题：

下列关于接近准备的说法,正确的是()

A.推销员在接近某一特定顾客之前进一步了解该顾客的情况

B.推销人员在接近某一特定顾客之前不断学习、提高自我的过程

C.推销人员在接近某一特定顾客之前确定接近方式的过程

D.推销人员在接近某一特定顾客之前确定接近时间的过程


参考答案：A

第4题：

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

  • A、与顾客争论
  • B、强调药店方面没有失误
  • C、打断顾客的投诉
  • D、微笑接受并说理解的话

正确答案:D

第5题：

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。


正确答案:不懂装懂

第6题：

应急沟通的原则包括()。

A、广泛参与、顾客导向的原则

B、公开透明、准确及时的原则

C、尊重事实、恰到好处的原则

D、与媒体合作的原则


参考答案ABCD

第7题：

为什么在检定、校准之前要弄清顾客的需求？如何弄清顾客的需求？


正确答案: 在检定、校准之前弄清顾客的需求并做好记录是为了实施下一步工作提供依据。
计量技术人员应该仔细了解顾客所提出的要求，通过对要求、标书、合同、强检申请书等的评审弄清具体的检定、校准、测试对象，计量性能要求、采用的方法、时限要求、是否需要调整修理等。

第8题：

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()


正确答案：错

第9题：

顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）

  • A、正确对待顾客提出的异议
  • B、完整听取顾客对异议的复述
  • C、分析情况发生的可能性与不可能性
  • D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

对顾客异议的不正确态度有（）。

  • A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
  • B、顾客异议是推销的障碍
  • C、顾客异议是成交的前奏与信号
  • D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议

正确答案:B

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