雷雨交加时,客户到站要求加油,如何处理().

题目

雷雨交加时,客户到站要求加油,如何处理().

  • A、让客户满意,给客户加油
  • B、向客户解释,雷电时不能加油
  • C、雷电停后,方能加油
  • D、少量就加,量多就不加
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第1题:

当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理?()

  • A、不必过分理会客户的不合理要求
  • B、向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识
  • C、和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求
  • D、先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理
  • E、为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快

正确答案:B

第2题:

在调价过程中,有顾客来加油,该如何处理?()

  • A、坚决拒绝为顾客加油
  • B、为顾客正常加油
  • C、正常加油,但要求顾客按调价前后的均价付款
  • D、耐心向顾客解释后,等待油品价格调整完毕后为顾客加油

正确答案:D

第3题:

一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?( )

A.礼貌送客

B.没加油不必相送

C.欢迎下次再来

D.引车出站,道声“再见”


正确答案:ACD

第4题:

加油枪跑冒油时应如何处理?


正确答案: (1)立即关闭油枪和加油机,如跑冒油数量较多,应立即封锁现场。
(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。
(3)地面上难以回收的油品应用沙土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。
(4)不准立即启动车辆。

第5题:

旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时如何办理?


正确答案: 旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时,应分别按下述办法办理:
(1)行李逾期到达或逾期尚未到达,旅客需继续旅行,凭新购客票及原行李票要求铁路免费转运至新到站时,车站开具新行李票,新行李票运费栏划斜线抹消,记事栏填写“逾期到达、免费转运”字样;
(2)行李未到,当时又未超过运到期限,旅客需继续旅行并凭新购车票办理转运新到站的手续,交付运费之后,发现行李逾期到达原到站,车站应编制客运记录,随同运输报单一并送交新到站,作为退还已收转运区间运费的凭证.保价费不退;
(3)逾期行李办理免费转运的,不再支付违约金.逾期包裹不办理免费转运。

第6题:

加油员给客户加错油造成混油,抽出来的混油如何处理?()

  • A、直接回罐
  • B、销售给其他顾客
  • C、由加油员将油提回家
  • D、等候上级处理

正确答案:D

第7题:

严格按照客户投诉处理流程,第一时间上报并进行妥善处理,地区公司参股加油站按照自有()模式处理客户投诉。

  • A、加油卡管理
  • B、油库管理
  • C、加油站管理
  • D、以上都不对

正确答案:A

第8题:

某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油,加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理?


正确答案: 向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统,加油枪插入加油嘴时,如果加油枪是标准口径的加油枪,弹簧限位器将会打开,这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪,请使用后备箱内的辅助加油漏斗,先将漏斗插入加油管口,打开加油口密封盖后再用加油枪加油。

第9题:

一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?()

  • A、礼貌送客
  • B、没加油不必相送
  • C、欢迎下次再来
  • D、引车出站,道声“再见”

正确答案:A,C,D

第10题:

当加油岛被加油车辆撞坏时,该如何处理?()

  • A、若是司机责任,要求其全额赔偿
  • B、置之不理
  • C、向顾客道歉后,配合顾客进行修理
  • D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

正确答案:A