《客户档案管理办法》中规定,高压客户业扩报装归档内容包括()等内

题目

《客户档案管理办法》中规定,高压客户业扩报装归档内容包括()等内容。

  • A、高压用电申请书
  • B、客户报装用电主设备明细表
  • C、用电业务办理授权(委托)书
  • D、合法身份证明
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第1题:

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),大客户、重要客户业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。

  • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
  • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
  • C、修改客户联系人信息

正确答案:A,B

第3题:

客户档案是指供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的,具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录,包括()等相关资料。

A.业扩报装

B.变更用电

C.电能计量

D.用电检查

E.客户信息服务


参考答案:ABCDE

第4题:

属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务,应要求客户前往城市营业厅办理。


正确答案:错误

第5题:

严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》,以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室,按照“一户一档”管理要求,统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式,建立健全客户用电档案收集、存放、()制度,做到档案完整、归档及时、妥善保管

  • A、归档
  • B、借阅
  • C、整理

正确答案:B

第6题:

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),供电企业在受理客户报装申请时,必须核实客户(以及、)等行为。

A.用电情况

B.结清电费

C.无违约用电

D.窃电


参考答案:BCD

第7题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第8题:

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),各省级客户服务中心是业扩报装远程受理服务的管理单位。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

业扩报装资料和客户档案在接电后必须妥善保管,保管的期限为()

  • A、5年
  • B、10年
  • C、20年
  • D、长期

正确答案:D

第10题:

业扩工程,坚持“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装中的相应工作内容。

  • A、运行
  • B、调度
  • C、配电

正确答案:B

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