如何处理客户内部故障?

题目

如何处理客户内部故障?

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相似问题和答案

第1题:

客户故障报告格式必须具备()内容。

A.故障历时

B.故障原因

C.故障处理过程

D.客户名称


参考答案:A, B, C, D

第2题:

你应如何判断其故障原因,如何处理?你应如何判断其故障原因,如何处理?


正确答案: 如果消防报警主机中出现1只手动报警按钮故障,应该:1,查看主机详细信息,看具体报什么类型的故障;通过CRT确认具体位置,并同时通知工程维修人员,填写故障记录,汇报直接领导。2,现场看手报按钮有何异常,巡检灯是否闪烁。3,用万用表测试回路电压是否正常,排查线路故障。4,如果线路正常,更换备用手报按钮。如果消防主机中一次性报出一条消防报警回路的设备故障,1,查看CRT确认故障回路位置,并同时通知直接领导和工程维修人员,填写故障记录。2,建议领导安排巡查人员,现场关注故障回路区域。3,判断引起故障原因,配合工程人员排查故障

第3题:

居民客户反映家中空气开关频繁跳闸处理办法有()

A.更换空气开关

B.请有资质的电工帮助检查内部线路,排除故障

C.重新布置内部线路,合理分配用电负荷

D.请社会电工帮助检查内部线路,排除故障


答案:ABC

第4题:

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。


正确答案:错误

第5题:

客户来电反映流量扣费问题,已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费,并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。()

  • A、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费
  • B、沟通解释,执行每诉必录
  • C、沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单

正确答案:C

第6题:

接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。

A

B



第7题:

发生网络故障,客户无法提报订单时,客户经理应如何处理?


正确答案: 客户如遇到网络问题而无法订货时,客户经理首先要确认网络是否发生故障,及时与客户沟通,并做好相关解释工作,取得客户理解,然后第一时间与管理人员联系,告知相关实情,积极采取相应补救措施,满足客户需求。

第8题:

充油设备内部故障起火时如何灭火?


答案:必须立即切断电源,用冷却灭火法和窒息灭火法,使火焰熄灭,即使在火焰熄灭后,还应持续喷洒冷却剂,直到设备温度降至绝缘油的闪点以下,防止高温使油汽重燃造成更大事故。

第9题:

故障名称:机舱内部温度过高故障;故障标识:error_nacelle_temperature故障原因及如何处理?


正确答案: 原因:机舱内部温度超过85度,并持续30秒后,触发此故障。
(1)更换温度PT100
(2)更换KL3204。

第10题:

居民客户内部故障如何处理?


正确答案: (1)当客户说明故障现象后志愿者应先指导客户排除内部故障。如:检查空气开关和保险丝等。
(2)向客户表示如是内部故障,可指导客户向95598报修,并说明上门维修需要收费。依据苏价工[2002]78号文。
A、3个检修项目之内(含3个)维修费用20元钱,3个检修项目以上的,收取2项检修费用。虽经检修,但未能排除故障的,不得收费。如在检修时需要更换有关电器材料的,由客户提供材料。
B、检修后的包用期一般为一个月。在包用期内非人为因素检修部分仍出现故障需要返修的,不再收费。
C、检修完毕后应将把需费用细列,经客户确认,开具合法收费票据。
(3)按供电服务承诺答复抵达现场的承诺时限。