客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
第1题：
关于客户关系管理的作用， 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势， 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息， 实现信息充分共享， 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况， 建立自己的竞争优势
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.客户关系的生命周期管理
B.客户有关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象
第4题：
A、以客户为中心
B、提高客户满意度
C、改善客户关系
D、提高企业的竞争力
第5题：
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
第6题：
A、新的价值观
B、客户需求
C、经济效益
D、竞争压力
第7题：
A、收集客户信息
B、发现市场机遇
C、提高了公司竞争力
D、提高客户对企业的忠诚度
E、提高客户满意度
第8题：
下列关于客户关系管理的含义， 正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第9题：
内部环境由()和()构成，其中能为企业带来相对于竞争对手的持久的优势的资源和能力被称为()。
第10题：
在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。
A.客户关系的生命周期管理
B.客户关系的培育和维护
C.最大程度地帮助企业实现其经营目标
D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象