多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作

题目

多选题

下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

客户关系管理首先是一种商业策略

客户关系管理的中心是客户关怀

客户关系管理的核心是客户开发

客户关系管理是一个软件系统

客户关系管理基于竞争与合作

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第1题：

下列关于客户关系管理在员工福利计划中的实施应用，特别是从技术应用方面的分析，正确的是( )：

①广告销售; ②现场销售管理; ③客户服务管理; ④服务中心管理。

A. ①③

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③④

参考答案：C

第2题：

下列选项中关于我国现行宪法结构的表述，正确的是（）。

正确答案：D

第3题：

以下客户关系管理的说法，正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④

参考答案：D

第4题：

下列关于我国地理方面的表述正确的是：

答案：B

解析：

D选项：五岳分别是东岳泰山、南岳衡山、西岳华山（海拔2154.9米，位于陕西省渭南市华阴市）、北岳恒山、中岳嵩山，故D表述不正确。B选项：南海有四个群岛，分别是东沙群岛、西沙群岛、中沙群岛、南沙群岛，故B选项表述正确；C选项：新疆维吾尔自治区，占中国国土总面积六分之一，是中国陆地面积最大的省级行政区，故C选项表述不正确；A选项：东北平原面积达35万平方公里，是中国最大的平原，故A项表述错误。综上所述，本题选择B选项。

第5题：

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素

正确答案：B

第6题：

下列关于证券投资目的的表述中，正确的有()。

A.分散资金投向，降低投资风险

B.利用闲置资金，增加企业收益

C.稳定客户关系，保障生产经营

D.提高资产的流动性，增强偿债能力

正确答案：ABCD
证券投资的目的：①分散资金投向，降低投资风险;②利用闲置资金，增加企业收益;③稳定客户关系，保障生产经营;④提高资产的流动性，增强偿债能力。

第7题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚

正确答案：ABCD

第8题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

参考答案：A

第9题：

下列关于信息采集程序的表述中，不正确的是（）。

正确答案：D

第10题：

下列关于理财顾问服务的表述，正确的是（　　）。

A 、理财顾问需定期对已制定的财务规划进行检视
B 、理财顾问服务的第一步是对客户资产现状进行分析
C 、理财顾问服务是商业银行向客户推荐理财产品的服务
D 、通过理财顾问服务银行旨在从客户关系管理中寻求利润最大化

答案：A

解析：

选项B，理财顾问服务的第一步是基本资料收集，客户资产现状分析是第二步；选项C，理财顾问服务是指商业银行向客户提供的财务分析与规
划、投资建议、个人投资产品推介等与业化顾问服务；选项D，对银行而言，通过理财顾问服务实现客户关系管理目标，进而实现银行产品的顾问式、
组合式销售，可以提高银行经营业绩。

下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。

题目

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