第1题：
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
第2题：
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
企业实施客户关系管理的核心是（）
第5题：
中小企业实施电子商务的具有哪些优势？（）
第6题：
试述客户关系管理为企业带来的优势。
第7题：
实施客户关系管理最重要的目的是取得竞争优势。
第8题：
A.呼叫中心的建立
B.客户服务和支持
C.客户关系管理软件的选择
D.客户关系管理的业务流程
第9题：
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
第10题：
实施EDI为企业带来的优势体现在哪些方面？