客户专注的服务类型包括（）。A、数据库市场营销.B、呼叫中心.C、网上营销.D、市场推广.

题目

客户专注的服务类型包括（）。

A、数据库市场营销.
B、呼叫中心.
C、网上营销.
D、市场推广.

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第1题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

正确答案：B

第2题：

网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。

A、网上售前服务

B、网上售中服务

C、网上售后服务

D、网上客户服务

参考答案：ABC

第3题：

使用()子系统对客户和市场进行全面分析,从而对市场进行细分,产生高质量策划活动。

A、市场营销管理

B、呼叫中心管理

C、服务管理管理

D、销售管理管理

参考答案：A

第4题：

商业银行的市场营销主要表现为服务营销，其中心是()。

A:金融产品
B:营销渠道
C:客户
D:银行盈利

答案：C

解析：

商业银行是以货币和信用为经营对象的金融中介机构，其业务的特殊性导致与一般工商企业的市场营销相比，它的市场营销更多地表现为一种服务营销。因此，商业银行市场营销的中心是客户，金融产品、价格、渠道和促销等行为的最终目标是能够满足客户的需要，并使商业银行获得盈利和发展。

第5题：

一个完整的()管理应用系统主要包括销售、营销、客户服务、呼叫中心、电子商务五个模块。

A、电信资源

B、人力资源关系

C、市场营销

D、客户关系

参考答案：D

第6题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理

正确答案：B

第7题：

主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

A、基于计算机的板卡式呼叫中心

B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

C、电话营销中心

D、呼出型呼叫中心

参考答案：D

第8题：

一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。

A.销售

B.营销

C.客户服务

D.呼叫中心

参考答案：A, B, C, D

第9题：

CRM的功能包括：

A、销售模块

B、营销模块

C、客户服务模块

D、售后三包模块

E、呼叫中心模块

参考答案：ABCE

第10题：

下列哪项不属于将客户信息转变为客户关系的方法（）

A、建立客户呼叫中心
B、建立以网络为基础的网上客户服务
C、采用数据挖掘技术将客户信息从数据库中提取出来
D、以上都不是

正确答案:D

客户专注的服务类型包括（）。A、数据库市场营销.B、呼叫中心.C、网上营销.D、市场推广.

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