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以下哪些工作是属于重点时段工作（）A、处理客户投诉B、商品知识学习C、财务核对D、竞品调研

题目

以下哪些工作是属于重点时段工作（）

  • A、处理客户投诉
  • B、商品知识学习
  • C、财务核对
  • D、竞品调研
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第1题：

以下哪些工作属于财务主任的工作____。

A取得资金

B发行债券

C退休金管理

D核对凭证


参考答案：ABC

第2题：

下列哪项不属于出口准备工作对外的内容（）

  • A、国际市场调研
  • B、寻找国外客户
  • C、国外客户调研
  • D、出口商品的选择与调研

正确答案:D

第3题：

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉


答案：ABCD

第4题：

以下哪些行为属于骑手高压线？（）

  • A、配送超时
  • B、偷吃客户餐品
  • C、做竞对兼职
  • D、侵占财物

正确答案:B,C,D

第5题：

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

  • A、经营绩效考评
  • B、规章制度
  • C、日常培训学习
  • D、内控评价体系

正确答案:A,D

第6题：

银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。

A.经营绩效考评

B.规章制度

C.日常培训学习

D.内控评价体系


正确答案：AD

第7题：

下列哪些行为可以进行物料投诉（）

  • A、竞品投放己方品牌词并飘红
  • B、其他客户物料不符合物料规范
  • C、竞品投放己方品牌词未飘红
  • D、其他客户排名靠前抢了自己的流量

正确答案:A,B

第8题：

以下哪些选项可以加入竞品数据监控模型()。

A、竞品商品属性

B、竞品销量

C、竞品流量来源

D、竞品评价内容


参考答案：ABC

第9题：

以下属于商品异议处理认可环节的是（）。

  • A、认可客户的判断和感受
  • B、认可客户所提及的竞品优势
  • C、充分理解客户的需求和关注点
  • D、再次把车型的卖点和客户利益相结合

正确答案:A,B,D

第10题：

以下哪些属于保险公司加强客户服务的工作内容（）

  • A、建立健全客户服务管理制度，完善客户服务体系，明确客户服务的内容、职责、流程和具体要求等
  • B、完善客户投诉处理工作
  • C、加强回访督查工作
  • D、做好承保理赔信息自主查询制度相关工作

正确答案:A,B,C,D

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