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用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

题目

用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。

参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案

第1题：

综合性反映用户满意程度的指标有()。

A:时限
B:安全质量
C:用户满意率
D:用户满意度
E:用户满意度指数

答案：C,D,E
解析：
本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

第2题：

综合性反映用户满意程度的指标有（ ）。

A.时限
B.安全质量
C.用户满意率
D.用户满意度
E.用户满意度指数

答案：C,D,E
解析：
本题考查邮政服务质量指标。综合性反映用户满意程度的指标有用户满意率、用户满意度、用户满意度指数。

第3题：

关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（ ）。

A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、组织的政策、同事等
C.对于不同员工而言，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献
D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

答案：A
解析：
A项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每个因素的满意程度。而员工的总体满意度由每个因素的满意度累加而得；B项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等；C项，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；D项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

第4题：

替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

  • A、完美电话服务标准
  • B、诚实
  • C、用户的期望
  • D、用户忍耐度

正确答案:D

第5题：

客户满意度调查的对象是指（）。

  • A、老年人
  • B、女性用户
  • C、男性用户
  • D、以上都对

正确答案:D

第6题：

共用题干
某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。

以下()可以综合反映用户的满意程度。
A:用户满意度
B:用户满意率
C:用户满意度指数
D:用户申诉率

答案：A,B,C
解析：
81.首先要解决的问题肯定是最为重要的问题，从因素统计来看，因素1和因素3对质量的影响最大，分别达到了35%、30%。
82.邮政的质量指标包括时限指标、安全指标和信息指标，其中B属于安全指标，D属于时限指标。
83.体现邮政服务方便性即是指服务质量指标，包括邮政网点的分布密度和服务半径、营业时间和经办种类、服务态度、服务水平等。
84.测评用户满意度是世界各国政府对邮政服务质量进行监督的通用方式，以衡量用户对邮政服务质量的综合评价。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意度、用户满意率和用户满意度指数。

第7题：

用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

  • A、是否有时间等候
  • B、用户对服务人员的信任感
  • C、环境是否安全
  • D、用户自身性格

正确答案:A

第8题：

关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )。

A.员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B.常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等
C.对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同
D.使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

答案：A
解析：
A项，工作满意度因素模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得；B项，工作满意度因素模型认为工作满意度是多维的。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织企业的政策、同事、独立性、社会地位等；Ｃ项，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献；Ｄ项，使用工作满意度因素模型需要注意，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性。

第9题：

要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

  • A、问卷调查法
  • B、电话调查法
  • C、样本调查法
  • D、整体调查法

正确答案:C

第10题：

燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。


正确答案:正确

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