客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户()。

题目

客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户()。

  • A、做好现场的安全监护
  • B、禁止火种进入泄漏区域
  • C、用明火检测
  • D、继续使用燃气
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第1题:

常见的改装业务类型为()。

  • A、户外燃气设施改装
  • B、户内燃气设施改装
  • C、户内燃气设施改装、户外燃气设施改装
  • D、庭院燃气设施改装

正确答案:C

第2题:

客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时,应提醒用户做到()。

  • A、及时撤离
  • B、用明火检测
  • C、关闭阀门
  • D、开窗通风

正确答案:C,D

第3题:

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应询问以下的情况:()

A报修人姓名

B联系电话

C报修故障地点和相近的路名(地名)

D停电的范围


A,B,C,D

第4题:

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?


正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应详细询问故障具体情况,并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况:报修人姓名、联系电话;报修故障地点和相近的路名(地名);停电的范围;有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报,并通知抢修值班人员,填写下达《故障报修工作单》。

第5题:

故障抢修服务人员包括()

  • A、业务受理员
  • B、电子客服代表
  • C、95598客服代表
  • D、故障报修处理人员

正确答案:A,C,D

第6题:

当发现户内燃气设施漏气、事态严重时,话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。


正确答案:错误

第7题:

根据《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51-2006规定:用户室内燃气设施泄漏抢修作业应符合下列规定:()

  • A、接到用户泄漏报修后应立即派人检修
  • B、进入室内后应打开门窗通风、切断气源、消灭火种,在安全的地方切断电源,严禁在事故现场拨打电话
  • C、检查用户设施及用气设备,准确判断泄漏点,严禁明火查漏
  • D、漏气修理时应避免由于检修造成其他部位泄漏,应采取防爆措施严禁使用能产生火花的工具进行敲击作业

正确答案:A,B,C,D

第8题:

当户外燃气设施漏气报修,话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。


正确答案:错误

第9题:

用户在使用燃气具时发生头晕等中毒症状时,维修人员应仔细对燃气管路与燃气具漏气情况排查,确保不漏气,方能离开现场。


正确答案:正确

第10题:

用户来电反映户内燃气设施漏气时,()是话务员对用户提醒的重要内容之一。

  • A、及时拨打“120”
  • B、及时拨打“114”
  • C、及时拨打“119”
  • D、开窗通风

正确答案:D

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