服务的质量更依赖于服务者的服务能力。
第1题：
第2题：
服务理念是基础，决定服务的能力和质量。
第3题：
A.消费多元化
B.消费层次化
C.消费个性化
D.消费品牌化
第4题：
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）
第5题：
行政服务能力的影响因素（）
第6题：
一线服务人员的能力欠缺，无法胜任按服务质量规范提供服务会导致（）。
第7题：
健康服务是无法与服务提供者分离的，客户对专业健康服务人士的印象，从专业程度、形象衣着到谈吐风度，都将影响他们对（）
第8题：
A.服务对象的需求和期望是多样性的
B.服务的提供一般与消费同时进行
C.服务质量依赖于服务者的素质
D.大多数服务是可以储存的
E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
第9题：
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。
第10题：
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。