某办税服务厅在上班期间,突然发生火灾事故,办税服务厅人员应该怎么处理()。A、立即切断电源B、对于较轻的火情,可以组织工作人员立即采取扑救措施,同时拨打119火警求救C、迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场D、必须先收好票款再离开,避免票款损失E、在第一时间向上级部门报告灾情

题目

某办税服务厅在上班期间,突然发生火灾事故,办税服务厅人员应该怎么处理()。

  • A、立即切断电源
  • B、对于较轻的火情,可以组织工作人员立即采取扑救措施,同时拨打119火警求救
  • C、迅速组织疏散纳税人和税务人员有序离开现场
  • D、必须先收好票款再离开,避免票款损失
  • E、在第一时间向上级部门报告灾情
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第1题:

某购物中心在营业期间顾客熙熙攘攘、人员密集,突然发生重大火灾。依据《消防法》的规定,该购物中心现场工作人员应该采取的措施是( )。

A.立即组织人员扑救
B.救助遇险人员,排除险情,扑灭火灾
C.立即组织、引导在场人员疏散
D.立即组织和指挥火灾现场扑救

答案:C
解析:
本题考查的是灭火救援的规定。《消防法》第四十四条规定了公民的消防义务,任何人发现火灾都应当立即报警。人员密集场所发生火灾,该场所的现场工作人员应立即组织、引导在场人员疏散;消防队接到火警,必须立即赶赴火灾现场,救助遇险人员,排除险情,扑灭火灾;第四十五条规定了火灾现场扑救的组织指挥,规定公安机关消防机构统一组织和指挥火灾现场扑救,应当优先保障遇险人员的生命安全。

第2题:

办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作,以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是()。

  • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障,如有故障应立即组织人员修复
  • B、负责安排更新公告栏内容
  • C、负责监控自助办税终端机的运转情况,发现故障应第一时间报备或进行处置
  • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

正确答案:D

第3题:

办税服务厅突发事件发生时,第一处置人是( )。

A.首先发现的税务工作人员

B.办税服务厅负责人

C.税务机关局长?

D.纳税服务部门负责人


正确答案:B.
解析:突发事件发生时,首先发现的税务工作人员为第一知情人,办税服务厅负责人为第一处置人。第一知情人应及时向第一处置人和应急工作领导小组报告,确保应急预案及时启动。

第4题:

办税服务厅工作人员要加强(),避免与办税人员发生肢体冲突。

  • A、心理素质
  • B、自我保护
  • C、自我批评
  • D、自我克制

正确答案:B,D

第5题:

纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜,工作人员未按规定时限给予回复,纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。


正确答案:错误

第6题:

下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有()。

  • A、办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时暂时所有服务,疏散办公人员
  • B、办税服务厅发生排队拥堵时,值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
  • C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况
  • D、通过停止服务、疏散人员等方式,引导或分流纳税人,防止出现秩序混乱的情况

正确答案:B,C

第7题:

2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。


正确答案:正确

第8题:

消防值班人员在接到现场火灾确认信息后,必须立即启动警报装置,同时拨打“119”火警电话向“119”火警调度指挥平台报告火警。


答案:对
解析:
消防值班人员在接到现场火灾确认信息后,必须立即启动警报装置,同时拨打“119”火警电话向“119”火警调度指挥平台报告火警。

第9题:

在工作时间内,办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有()。

  • A、对办税服务厅工作人员进行监督管理
  • B、负责部门间协调
  • C、负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急预案
  • D、接受纳税人咨询或投诉

正确答案:B,C,D

第10题:

关于现场冲突处理应急处置时,以下说法错误的是()。

  • A、办税服务厅发生征纳冲突时,导税人员应第一时间介入,引导纳税人到安静场所进行沟通
  • B、当纳税人情绪失控时,要做好隔离和疏散工作,必要时向公安部门报案并做好现场处置
  • C、办税服务厅工作人员要加强自我保护,自我克制,避免与纳税人发生肢体冲突
  • D、认真倾听,安抚纳税人的情绪,并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理,避免冲突升级

正确答案:A

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