办税服务厅设施因雷击发生故障,无法正常办理业务,办税服务厅正确的做法是()。

题目
多选题
办税服务厅设施因雷击发生故障,无法正常办理业务,办税服务厅正确的做法是()。
A

立即切断所有电源

B

查找事故发生原因

C

组织人员对毁坏设施进行修复

D

等侍相关部门来处理

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第1题:

国税、地税业务一厅办理,逐步使现有国税、地税办税服务厅成为联合对外提供办税服务的场所。


正确答案:正确

第2题:

办税服务厅突发事件指突然发生,影响办税服务厅正常办税秩序,造成生命财产损失,危害公共安全,需要采取应急措施予以应对的事件。下列选项属于总局†办税服务厅突发事件应急管理办法(试行)‡规定的办税服务厅突发事件类型的有()。

  • A、办税秩序类
  • B、系统故障类
  • C、其他类
  • D、社会冲突类

正确答案:A,B,C

第3题:

办税服务厅考评目的是()。

  • A、促进办税服务厅规范化建设和管理,全面提高办税效率和服务水平。
  • B、评出办税服务厅的优劣
  • C、淘汰差的办税服务厅
  • D、提高福利

正确答案:A

第4题:

已临近下午下班时间,某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务,该办税服务厅正确的做法应该是()。

  • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班,劝在厅的纳税人明天再来办理
  • B、预测纳税人需要等候时间,并在纳税人等候或取号时,及时提醒纳税人预计办理时间,由纳税人自愿选择是否继续等候办理
  • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班,办理业务需明天再来
  • D、关闭办税服务厅大门,提示纳税人明天办理

正确答案:B

第5题:

A市所辖甲乙丙丁四个县区,在全市实行“同城通办”,甲县纳税人要办理增值税的纳税申报,可以选择以下哪些办税场所()。

  • A、甲县国税办税服务厅
  • B、市某国税办税服务厅
  • C、丙县国税办税服务厅
  • D、丁县国税办税服务厅

正确答案:A,C,D

第6题:

办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作,以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是()。

  • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障,如有故障应立即组织人员修复
  • B、负责安排更新公告栏内容
  • C、负责监控自助办税终端机的运转情况,发现故障应第一时间报备或进行处置
  • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

正确答案:D

第7题:

2017年5月申报期,纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务,因与窗口工作人员小郭沟通不畅,发生争吵,引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件,办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决,化解争议。


正确答案:正确

第8题:

办税服务厅应当提供导税服务,引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项;辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施,解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的()。

  • A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
  • B、导税岗人员可以一人多岗
  • C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
  • D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

正确答案:D

第9题:

2015年10月16日,正值办税高峰期,前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16:30,叫号机突然出现故障,无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号,便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满,纷纷涌向窗口,办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中,有两位纳税人因“插队”还发生了口角,大厅处于失控状态。请问:如果你是办税服务厅主任,你该怎么处理?


正确答案:(1)马上启动应急预案,一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作,一面向应急领导小组(领导)报告;
(2)安排人员在叫号机上张贴“设备故障,暂停服务”的标识;
(3)安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解,平复他们的情绪;
(4)及时采取人工叫号的方式,请已经取号的纳税人等待人工叫号,安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队,人工发放号码单;
(5)通过办税服务厅广播向纳税人致歉,告知纳税人进行人工叫号,并提供延时服务;
(6)及时与技术人员联系,查找设备故障原因,安排维修人员及时处理;
(7)及时抽调工作人员增设办税窗口,加强办税引导,辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项,分流办税人员;(8)向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况,请他们加强舆情监控;
(9)事后按照规定,详细记录事件处理过程,及时向领导汇报,及时对突发事件的处理情况进行总结分析,完善应急预案。

第10题:

假设你是办税服务厅的负责人,请结合自己的工作经验,谈谈对办税服务厅发生业务系统故障,导致办税服务厅不能正常受理业务时的应对办法。


正确答案: (1)发生业务系统故障时,应及时通知技术部门,并了解修复时间,预计短时间内可修复的,应向纳税人做好解释工作,请纳税人耐心等候。
(2)能够手工处理的业务,应进行手工受理;需要在系统补录的,应做好登记。
(3)如系统故障不能在短时间内修复,应在办税服务厅入口及厅内显眼位置发布告示(可利用电子屏、宣传电视、公告栏等设施),避免纳税人无谓等候。
(4)对已取号或正在业务窗口办事的纳税人,发放《二次优先办理卡》,该纳税人下次办理该事项时可凭卡免予排队。
(5)对办理特急事项的纳税人,留下其联系电话,待系统恢复正常时主动通知纳税人上门办理。

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