某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报,于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9:30到办税服务厅办理该业务。

题目
问答题
某公司财务人员张女士办理企业所得税年度申报,于4月12日通过手机APP预约4月18日上午9:30到办税服务厅办理该业务。张女士按约定时间来到办税服务厅后,  窗口人员小刘:“系统故障,不能办理!”  张女士:“那什么时候恢复?”  小刘:“不知道!”  但张女士在办税服务厅也未看到有相关事项的通知。其认为预约服务无法按期完成,办税服务厅应提前告知,并重新安排预约时间,于是拨打12366热线进行投诉。同时又通过手机APP预约4月21日下午15:00办理该业务。  4月21日下午15:30张女士再次来到办税服务厅,工作人员小杨告知张女士已超时,预约服务已取消。如果张女士需要办理业务必须取号排队。张女士认为第一次预约已经按时来了,是办税服务厅的责任导致现在这样的结果,要找值班领导反应该情况。 请指出该办税服务厅做法存在的不当之处,张女士第二次预约未按时到场,值班领导应如何处理?
参考答案和解析
正确答案: (1)
要点一:由于系统故障未及时修复,税务机关应主动与张女士协商解决,重新安排预约时间;
要点二:小刘在答复张女士时,使用服务忌语,态度冷漠,且未严格落实首问责任制;
要点三:办税服务厅未按照突发事件应急处理要求,及时向纳税人发布系统故障通知。
(2)
要点一:值班领导应认真倾听向张女士反应的问题,做好解释工作。根据《全国税务机关纳税服务规范》的预约服务要求,税务机关建立预约服务登记,对已确定预约服务的,税务人员不得单方面解除。因特殊情况需解除预约的,税务人员应当主动与纳税人协商解决,并重新安排预约时间。对超过预约时间而未到场的,视为纳税人主动放弃预约服务。张女士超过预约时间,因而视为放弃预约服务。
要点二:为避免纳税人来回跑,值班领导应协调办税服务厅主任安排人员给张女士办理相关业务;
要点三:向办税服务厅通报相关情况,要求办税服务厅针对张女士反应的问题,举一反三,进行整改,提高纳税服务质效。
解析: 参照《全国税务机关纳税服务规范》文明服务规范中优质服务规范及应急处臵规范。
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相似问题和答案

第1题:

纳税人通过网上办税厅可以办理哪些网上申报业务?()

  • A、增值税
  • B、消费税
  • C、企业所得税
  • D、财务报表的报送
  • E、车辆购置税预申报
  • F、出口退税预申报

正确答案:A,B,C,D,E,F

第2题:

改错题:纳税人在通办区域内的办税服务厅办理通办业务时,工作人员可以以非本辖区为由拒绝办理。


正确答案: 可以/不得

第3题:

纳税人到办税服务厅办理纳税人申报属于( )。

A、直接申报

B、邮寄申报

C、电话申报

D、网络申报


参考答案:A

第4题:

临近年关,纳税人王某因需要提前回家过年要在双休日到办税服务厅办理发票领用,于是他通过12366纳税服务热线电话进行了预约


正确答案:错误

第5题:

A市所辖甲乙丙丁四个县区,在全市实行“同城通办”,甲县纳税人要办理增值税的纳税申报,可以选择以下哪些办税场所()。

  • A、甲县国税办税服务厅
  • B、市某国税办税服务厅
  • C、丙县国税办税服务厅
  • D、丁县国税办税服务厅

正确答案:A,C,D

第6题:

办税服务厅通过内部衔接机制,为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务,使纳税人到税务机关办理涉税业务原则上只需要到办税服务厅一个窗口,实现“窗口办理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务是()

  • A、全程服务
  • B、导税服务
  • C、同城通办服务
  • D、自助办税服务

正确答案:A

第7题:

对税务师事务所承办的企业所得税汇算清缴纳税申报的鉴证业务,办税服务厅不予受理。


正确答案:错误

第8题:

下列不属于直接申报的是()。

A、直接到办税服务厅申报
B、到巡回征收点申报
C、通过邮政部门办理交寄手续
D、到代征点申报

答案:C
解析:
直接申报可以分为直接到办税服务厅申报、到巡回征收点申报和到代征点申报三种。选项C属于邮寄申报。

第9题:

纳税人到主管国税机关办理了网上办税业务开通注册手续,使用账户及密码登录网上办税服务厅后,可以远程办理()电子申报及涉税信息查询等事项。

  • A、税务登记
  • B、文书申请
  • C、网上认证
  • D、远程报税

正确答案:A,B,C,D

第10题:

同城通办业务是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务,通办的地域范围和业务范围由市税务机关确定。


正确答案:错误

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