维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,

题目

维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明新增维修项目及备件、工时费用,并更改()和()。

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第1题:

维修作业变更服务顾问对客户作必要的报价和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的谅解和同意。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

维修作业变更,修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。

A.新的交车时间

B.新增维修项目及备件

C.客户的意见

D.工时费用


正确答案:BD

第3题:

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定(),(),()及()等信息


正确答案:价格;标准工时;完工时间;配件库存

第5题:

制单与报价流程中的行为规范包括( )

A.确认客户的相关信息

B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字

C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价

D.让客户自行离开或进入客户休息区


正确答案:ABC

第6题:

制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )

A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格

B.确认维修所需的配件库存信息

C.维修工单上的工作项目清晰明了

D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意


正确答案:ABC

第7题:

在制单与报价中维修工单上的工作项目须清晰明了

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

维修工单传递流程中,服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

B.维修工单经确认后,客户要签名

C.不用给客户留存

D.直接交给维修技师


正确答案:AB

第10题:

维修变更流程的执行标准包括()

  • A、通知车间调度员,告知服务顾问
  • B、与客户沟通
  • C、录入系统
  • D、修改维修工单

正确答案:A,B,C,D

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